ما هو الضامن الأول؟

الضامن الأول هي خدمة دفع إلكترونية ووساطة محايدة وموثوقة بين البائع والمشتري تسهل لك معاملاتك التجارية التي تتم عبر الإنترنت. نضمن لك أمان مدفوعاتك وتزيد ثقة العملاء بك.

كيف يمكن لخدمة الضامن الأول أن تحميني؟

يجب على المشتري تأكيد الاستلام خلال مدة الفحص المحددة وهي كحد أقصى 48 ساعة من ساعة وتاريخ استلام المنتج أو الخدمة. في حال عدم التأكيد خلال هذه المدة، سيتم إغلاق الطلب تلقائيًا وتحويل المبلغ إلى البائع خلال يومي عمل.

كيف أستخدم الضامن الأول؟

بعد التسجيل على الموقع، يمكنك إجراء معاملاتك التجارية عن طريق تعبئة بيانات عملية البيع وتفاصيل البضاعة ثم ترسل إلى البيانات إلى حساب البائع في الموقع. يمكن للمشتري تحويل المقابل المادي للمنتج أو الخدمة إلى الضامن الأول بعد التسجيل وتأكيد وسيلة الدفع. نقوم بالاحتفاظ بقيمة المنتج أو الخدمة حتى استلام المشتري للمنتج أو الخدمة، ثم نحول المبلغ للبائع.

ما هي رسوم استخدام الضامن الأول ومن يقوم بدفعها؟

يتم خصم عمولة الضامن الأول من المبلغ المدفوع للمعاملة ومقدارها 100 ريال سعودي تضاف على إجمالي قيمة المعاملة، يتحملها البائع بشكل افتراضي. في بعض الحالات، كاتفاق الطرفين أو التصعيد، يتحملها المشتري عند إقرار ذلك من قبل فريق تسوية المنازعات الخاص بالضامن الأول على حسب الواقعة.

هل توجد رسوم إضافية لحل المنازعات؟

لا توجد رسوم إضافية لحل المنازعات.

ما هي طرق الدفع المعتمدة في الضامن الأول؟

تقبل الضامن الأول بطاقات الخصم المباشر أو البطاقات الائتمانية (فيزا، ماستر كارد، مدى) أو المحافظ الإلكترونية (أبل باي).

كيف يمكن للمشتري استرداد المبلغ في حالة عدم توصيل المنتج أو الخدمة؟

يقوم المشتري بالتواصل مع الضامن الأول وتقديم طلب استرداد للمبلغ في حالة عدم وصول المنتج أو الخدمة من البائع خلال خمس أيام عمل. تقوم الضامن الأول بالتواصل مع البائع وإخطاره بعملية استرداد المبلغ.

كيف تتم حماية أموال المشتري عندما يقوم بالدفع من خلال الضامن الأول إذا تم إرسال منتج أو خدمة تالفة أو غير مطابقة للمواصفات؟

تقوم الضامن الأول بحماية أموال المشتري، ويمكنه طلب الاسترداد في حالة وصول منتج أو خدمة تالفة أو غير مطابقة للمواصفات. لا يتم تحويل المقابل المادي للبائع إلا في حالة تأكيد المشتري لاستلام المنتج أو الخدمة ورضاه عنها.

متى يتم تحويل المبلغ إلى البائع إذا لم يقم المشتري بتأكيد استلام المنتج أو الخدمة؟

يجب على المشتري تأكيد الاستلام خلال مدة الفحص المحددة وهي كحد أقصى 48 ساعة من ساعة وتاريخ استلام المنتج أو الخدمة. في حال عدم التأكيد خلال هذه المدة، سيتم إغلاق الطلب تلقائيًا وتحويل المبلغ إلى البائع خلال يومي عمل.

كيف يقوم الضامن الأول بتأمين حقوقي كبائع؟

الضامن الأول تتأكد من هوية المشتري وجديته في الدفع، وتحفظ لك كبائع قيمة عملية الشراء حتى استلام المشتري وفحصه للمنتج أو الخدمة. توفر لك ميزة التحكيم في حالة حدوث مشكلة بينك وبين المشتري.

هل الضامن الأول آمن؟

الضامن الأول هي خدمة معتمدة من شركة سعودية مسجلة لدى وزارة التجارة باسم (مؤسسة وسام الأفق). تقدم الخدمة من خلال بنوك سعودية وتستخدم بوابات دفع آمنة (باي زاتي) ومعتمدة من البنك المركزي لضمان الأموال وإرسالها.

ما هو الحد الأقصى لقيمة المعاملات على تطبيق الضامن الأول؟

لا يوجد حد أقصى لقيمة المعاملات الموجودة على تطبيق الضامن الأول. لمزيد من التفاصيل، يرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لخدمتك بشكل أفضل.